Refund policy
반품 및 환불 정책 (도서·아트북)
■ 기본 정책
본 스토어에서 판매되는 상품은 일본에서 출고되는 해외 배송 상품입니다.
상품의 특성 및 해외 배송 특성상, 고객님의 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 원칙적으로 제한됩니다.
다만, 관련 법령에 따라 인정되는 경우를 제외하고, 아래 기준에 따라 반품 및 환불이 진행됩니다.
■ 반품 및 교환이 가능한 경우
다음의 경우에 한해 반품 또는 교환이 가능합니다.
- 상품에 파손, 낙장, 인쇄 불량 등 명백한 하자가 있는 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 배송 중 사고로 인해 상품이 심하게 손상된 경우
상품 수령 후 7일 이내에
주문번호 및 문제 확인이 가능한 사진을 첨부하여 아래 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
📩 support@jp-kr-illustbook.com
확인 후 반품 또는 교환 절차를 안내드립니다.
■ 반품 및 교환 조건
다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 상품 수령 후 7일 이내 사전 접수된 경우
- 상품이 사용되지 않은 상태일 것 (필기, 접힘, 오염, 훼손 없음)
- 당사가 불량 또는 오배송으로 인정한 경우
※ 사전 연락 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.
■ 반품 및 교환이 불가한 경우
- 고객의 단순 변심에 의한 경우
- 상품 사용 또는 훼손으로 가치가 감소한 경우
- 포장 개봉 또는 훼손으로 재판매가 불가능한 경우
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 고객 책임으로 상품이 손상된 경우
■ 반송 및 배송비 부담
- 불량 상품 또는 오배송: 반송 배송비는 당사가 부담합니다
- 그 외 사유: 원칙적으로 반품 및 교환이 불가합니다
■ 환불 안내
반품이 승인된 경우, 상품 도착 및 검수 완료 후
영업일 기준 10일 이내에 원 결제 수단으로 환불됩니다.
※ 카드사 및 결제기관의 처리에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
■ 주문 취소
주문 확정 이후에는 원칙적으로 취소가 불가합니다.
단, 상품이 출고되기 전 단계에 한해 취소가 가능할 수 있습니다.
■ 해외 배송 및 통관
해외 배송 시 발생하는 관세, 부가세, 통관 수수료 등은 고객 부담입니다.
통관 절차에서 발생하는 지연, 세금 부과, 수입 제한 등은
각 국가의 정책에 따르며, 이에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
■ 문의처
반품 및 환불 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
📩 support@jp-kr-illustbook.com